両替

すでに掲示板に愚痴をタラタラ書いたのですが、お話は銀行の両替です。

銀行に両替機ができる以前、窓口で両替をするには住所氏名を書き、もってきたお金と両替してもらうお金の枚数を細かく書く作業を強いられていました。本当かどうか知りませんが、顧客の作業を面倒にすることで、定数料料金の入らない両替の手続きをさせないような仕組みである・・・と聞いた事がありました。

なぁぁんて憎まれ口を言いたくなってしまうのは、昨日の銀行でのやりとりがあったからです。

その銀行には新札専用の両替機が置いてあって、お客様のお釣りにはなるべく新札を使いたいと思っている私は月に何回か両替に訪れていたのです。昨日はたまたま一円玉と五円玉の両替も必要でしたので、窓口に向かいました。その銀行の両替機には一円五円の両替機能はついていないのです。

紙に住所氏名、両替金額を書き込んで「一円玉と五円玉を２本づつ両替してください」と千円札を差し出しました。

窓口の女性は「申し訳ありません。１００枚以上の硬貨の両替は有料になりますがよろしいですか？」

一円五円の両替を有料なんてもったいないと「んじゃ、一円五円一本づつの１００枚で結構ですよ」と新たに５００円玉を差し出し、記入用紙も新しく書き直しました。手元には５００円玉一枚と１００円玉一枚しか硬貨はなかったのです。

と、すると
窓口の女性は「これですと、１００枚以上になりますのでやはり有料になります」

つまり、「一円五円一本づつの１００枚」にお釣りの２００円（１００円玉２枚）で１０２枚になるので有料となるわけです。２００円はお釣りではなくて両替なのですね。

一円玉１５０枚１５０円の両替にも手数料（たぶん１００円）がかかる・・・・というのはニュースなどで理解していても自分の目の前に突きつけられなくては実感がわかないものです。手数料といったって両替機でやれば無料だからいいや、と思っていた私にも一円は重くのしかかってきました。となると、「やっぱ変ジャン、１００円ちょっとの両替に１００円かかるって」と怒りに燃えてしまいます。

「もう結構です」と両替を止めてしまいました。

冷静に考えれば、５００円玉を１００円５枚に両替してから「一円五円一本づつの１００枚」を何度でも繰り返せばいいことなのですが、考えてみるとその繰り返し自体が銀行の作業を煩雑にするわけで、無料にするほうが手間はかかるのです。顧客の手間ももちろんかかります。

顧客の手間やサービスを簡略にし、サービスを請け負うことで客の入店率を高くしているコンビニや宅配便などの考え方と、人件費、手間のかかるものには一律に手数料料金を掛けようとして顧客の足を遠のかせている銀行とは正反対です。今の厳しい時代、客を獲得するためにサービスを充実させようと必死になっている小売店の取り組みを銀行は知っているのでしょうか？

「一円に泣く時代はきっとやってくるぞ」とブツブツいいながら銀行を後にしました。